Call Centers Governance

عدد الأيام :

5 أيام

عدد الساعات :

25 ساعة (بواقع 5 ساعات يوميا)

الفئة المستهدفة :

مسئولي مراكز الاتصال في الشركات والبنوك، مسئولي خدمات المراجعين في الوحدات الحكومية

محاور الدورة :

اليوم الأول : أهمية الحوكمة على مستوى المنظمات

اليوم الثاني : الأساليب التنظيمية لحوكمة مراكز الاتصال

اليوم الثالث : مدى تأثير حوكمة مراكز الاتصال على المنشآت

اليوم الرابع : المخاطر الرئيسية والمحتملة في المراكز

اليوم الخامس : السياسات والإجراءات ودورها في حوكمة مراكز الاتصال